青海电力多举措优化营商环境

电力必要交易真为好，这个月我们讫的电费增加了2000多元。农业银行玛多县分行副行长永旦钝措手执供电公司出示的电费发票，内心的有缘溢于言表。因应青海蓝电9日实行，6月，通过电力交易平台，三江源地区洗手供暖项目与新能源发电企业实行必要交易，让藏区百姓在分享清洁能源发展成果的同时，更加深刻印象地感受到优质供电服务带给的益处。

近年来，国网青海省电力公司认真落实放管服改革部署，全面实施让人民生活更加幸福八大服务工程，实施四免费、三减少、两压减、一提高、最少跑完一次等措施持续优化营商环境，客户用电的取得感和满意度持续提高。业扩瘦身，办电更加快捷为持续优化用电营商环境，最大限度减少客户用电成本，今年6月底，青海电力月对客户免除供电方案更改酬劳、用电业务更改酬劳、工程复验酬劳、图纸审查酬劳、始电费、后移表费、改名变户费共计8项费用，充份获释改革红利，让有利于民。青海电力营销部主任展洁讲解：按照往年平均值业务量测算，通过免除部分业务更改手续费用，每年可让有利于客户40余万元。

费用免除措施的意义不仅在于协助客户减少用电成本，更加指出了青海电力实施电改政策、获释改革红利的主动意识和积极行动。据理解，为让客户取得电力的程序和时间构建双削减，该公司按照能并就并、能减就减半、分类处置的原则，修改报装资料、优化办电流程、延长办电时限，各类客户用电申请人皆构建身份证明一证法院，高低压业扩报装环节分别由优化前的18个和16个压增至4个和3个。

同时，该公司全面劳改高低压业扩电网配套工程实行权限，实行设施电网工程时限管理和契约服务，将10千伏、0.4千伏非居民报装接电时限分别力增至80天和30天。足不出户，办电更加舒心近年来，青海电力深化互联网+电力营销平台应用于，大力实行电e宝、手机APP、微信等线上办电业务，让数据多跑腿，客户较少跑腿，坐享指尖服务；对于企事业单位、园区客户的类似市场需求，由客户经理主动上门引荐建议方案，办理涉及用电申请，构建我跑完你不跑完。

展洁回应：有些居民客户出于各种原因不方便通过线上办理用电业务的，只必须给台区经理打个电话，只剩的事就由我们来解决问题。为更佳地符合客户用电市场需求，青海电力超越内部专业壁垒，前进末端业务融合，实行以台区经理为核心，集低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的网格化管理体系，建构较慢号召的服务前端，让客户感受到了真真切切的暖心服务。

差异服务，办电更加精准青海省藏区占到比达95%以上，藏族人口近150万，占到全省人口总数的24.4%。绝大多数藏区同胞日常用语为其母语藏语，只有部分青少年在工作和自学中用于藏汉双语，语言不通沦为藏区群众办理用电业务的仅次于障碍。为主动服务客户市场需求，青海电力自我冷却，创意发售差异化+一站式特色服务模式。

目前，藏区各供电营业厅皆成立了办电流程双语审批、交费终端双语提醒、电费发票双语出示等业务。此外，为提高藏区电力广泛服务水平和能力，该公司还开办藏汉双语培训班，决定娴熟藏语的员工兼任台区经理，通过上门服务、微信藏语语音服务等方式，为藏区群众答疑解惑、便捷办电。

差异服务、精准接入，让藏区百姓的用电满意度直线下降。今年1-6月，青海电力藏语座席代表共计法院用电咨询、报修等业务31150起，客户满意率约99.65%。

我们在成立安多语系服务的基础上，还加设了几名康巴语系座席代表，努力做到交流更加流畅、服务更加精准。青海电力客户服务中心副主任曹昇讲解。

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